用語集 エンゲージメント(engagement)

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集客にSNS(ソーシャルネットワークシステム)を利用する目的に、SNSのコミュニケーションの度合いを検証する見やすとして、エンゲージメント(engagement)があります。

一方的に配信するTVCMや、チラシなどと違い、お客さんが自分からSNSを利用し、コミュニケーションを取る事で、そのSNSにも好意を持ってSNSを利用します。

エンゲージ(engage)とは、「人を引き付ける」「魅了する」などという意味があります。
集客(マーケティング)で言う場合には、会社や、商品、サービスなどに対しての、「好意」や「愛着」などと言う意味になります。

エンゲージメント(engagement)を上げる事で、お客さんの囲い込みができ、より客単価が増える事になります。